Política de Reembolso
Elegibilidad para Devoluciones
Las solicitudes de devolución o reembolso podrán ser consideradas cuando:
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El producto recibido sea incorrecto, defectuoso o llegue dañado.
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El producto no corresponda con lo indicado en la confirmación de compra.
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La solicitud se realice dentro del plazo establecido.
Por tratarse de insumos, materias primas y productos de uso artesanal, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o manipulación.
Plazo para Solicitar Reembolso
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia clara del problema (fotografías o descripción detallada).
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser consideradas.
Condiciones del Producto
Para ser elegible, el producto deberá:
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Estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
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Conservar sellos, etiquetas y condiciones originales.
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No presentar signos de manipulación indebida.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o alterados, salvo en caso de defecto de origen.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso o cambio, el cliente deberá:
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Contactarnos vía correo electrónico a contacto@essentum.net.
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Incluir número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia del producto.
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Esperar confirmación y autorización por parte de Essentum antes de enviar cualquier producto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costos de Envío
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Si el error o defecto es atribuible a Essentum, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
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Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
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El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original.
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El tiempo de acreditación dependerá de la plataforma de pago o institución bancaria.
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En algunos casos, podrá ofrecerse un cambio de producto o crédito en tienda como alternativa al reembolso.
Productos No Reembolsables
No son elegibles para reembolso:
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Productos personalizados o hechos bajo pedido.
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Insumos abiertos o utilizados.
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Productos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobable.
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Materiales que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por seguridad o higiene.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se ofrecerá una alternativa equivalente o un reembolso conforme a esta política.
Modificaciones a esta Política
Essentum se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.
Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, contáctanos en:
Correo electrónico: atencion.clientes@essentum.net
Sitio web: https://www.essentum.net/